Política de Reserva – GET EXPERIENCES CUSCO
En GET EXPERIENCES CUSCO, hemos diseñado un proceso de reserva ágil, claro y 100% digital, para que asegurar tu aventura en Santa Teresa y tu descanso en Cocalmayo sea tan relajante como el viaje mismo. A continuación, detallamos las políticas que rigen nuestras confirmaciones:
1. Canales Oficiales de Reserva
Para garantizar tu seguridad y la correcta gestión de tu itinerario, todas las reservas deben realizarse única y exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:
Sitio Web Oficial: Formularios de contacto y pasarela de pago directa.
Línea Oficial de WhatsApp: Donde nuestro sistema de atención automática te brindará respuestas inmediatas las 24 horas del día sobre disponibilidad y requisitos, seguido por la atención de nuestros asesores de viaje.
Correo Electrónico: [email protected]
2. Proceso Paso a Paso
Solicitud y Asesoría: El cliente elige la experiencia deseada y se pone en contacto para verificar disponibilidad en la fecha requerida.
Envío de Datos: El cliente proporciona la información requerida de todos los pasajeros (ver punto 3).
Pago Anticipado: Se realiza el pago del porcentaje de reserva inicial indicado en nuestra Política de Pagos.
Confirmación Oficial: La reserva se considera oficialmente «Confirmada» únicamente cuando el cliente recibe el Voucher Digital en su correo electrónico o WhatsApp por parte de nuestro equipo de operaciones.
3. Información Requerida para Reservar
Para garantizar la emisión correcta de tickets (como los ingresos a Cocalmayo o transportes locales) y para velar por tu bienestar durante las actividades de aventura, requerimos la siguiente información obligatoria de cada pasajero al momento de reservar:
Nombres y apellidos completos.
Número de Pasaporte o Documento de Identidad (DNI) vigente.
Nacionalidad y fecha de nacimiento.
Restricciones alimenticias, alergias o condiciones médicas relevantes.
Número de contacto con WhatsApp activo durante el viaje.
Nota: Es responsabilidad exclusiva del cliente enviar los datos correctos. Cualquier gasto adicional generado por errores en la información proporcionada (por ejemplo, necesidad de reemitir tickets) será asumido por el cliente.
4. Reservas de Último Minuto
Entendemos que los mejores planes a veces surgen de imprevisto.
Aceptamos reservas de último minuto (con menos de 48 horas de anticipación a la fecha del tour) sujetas estrictamente a la disponibilidad de espacios, guías y transporte.
Para reservas de último minuto, se requerirá el pago del 100% del valor de la experiencia al momento de la confirmación para poder emitir la logística de emergencia.
5. Modificaciones a la Reserva Original
Cualquier solicitud para agregar pasajeros, cambiar fechas o modificar el tipo de experiencia deberá realizarse por escrito a nuestros canales oficiales.
Estas modificaciones estarán sujetas a la disponibilidad en las nuevas fechas solicitadas y a posibles reajustes de tarifa según la temporada. Si las modificaciones implican penalidades por tickets ya emitidos e intransferibles, estas serán comunicadas y asumidas por el cliente.
6. Casos de No Presentación (No Show)
Si el pasajero no se presenta en el lugar y hora acordados para el inicio de su experiencia en Cusco o Santa Teresa, sin previo aviso formal dentro de los plazos establecidos en nuestros Términos y Condiciones, la reserva será declarada como «No Show». En este escenario, el cliente pierde el 100% del monto pagado y no habrá derecho a reembolso ni reprogramación.