En GET EXPERIENCES CUSCO, comprendemos que los planes de viaje pueden cambiar debido a situaciones imprevistas. Nuestro objetivo es ofrecer la mayor flexibilidad posible, manteniendo al mismo tiempo la viabilidad de nuestra logística operativa y los compromisos asumidos con nuestros proveedores locales en Santa Teresa y la región andina.

1. Cancelaciones por Parte del Cliente

Toda solicitud de cancelación debe ser notificada por escrito a nuestro correo oficial ([email protected]) o a través de nuestra línea de atención directa. Las penalidades se aplicarán según la anticipación con la que se reciba la notificación formal:

• Cancelación con más de 30 días de anticipación: Se reembolsará el 100% del pago anticipado, descontando únicamente los gastos administrativos y comisiones bancarias o de pasarelas de pago generadas por la transacción original.

• Cancelación entre 29 y 15 días antes del tour: Se aplicará una penalidad del 50% sobre el pago anticipado. El monto restante será reembolsado al cliente.

• Cancelación con 14 días o menos de anticipación: No se emitirá ningún reembolso (Penalidad del 100%). A esta altura, la logística de transporte, guías y reservas locales ya se encuentra pagada y confirmada.

• No Show (No presentación): Si el viajero no se presenta el día y hora acordados para el inicio de la experiencia, perderá el 100% del valor del servicio contratado sin derecho a reclamo o reprogramación.

2. Gastos No Reembolsables (Excepciones)

Independientemente de la anticipación de la cancelación, existen servicios de terceros que tienen políticas estrictas de «No Reembolso» desde el momento de su emisión.

• Tickets de tren hacia o desde la zona de influencia de Santa Teresa/Machu Picchu.

• Boletos de ingreso a reservas naturales o espacios administrados por el Estado.

• Estos montos específicos serán descontados de cualquier cálculo de reembolso, y los boletos físicos o digitales se entregarán al cliente en caso de que decida utilizarlos por su cuenta.

3. Cancelaciones por Fuerza Mayor o Clima

La seguridad de nuestros viajeros es nuestra prioridad absoluta. Dado que nuestras experiencias de aventura y naturaleza se desarrollan en zonas de montaña y ceja de selva:

• GET EXPERIENCES CUSCO se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier itinerario si existen condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas, bloqueos de carreteras o cualquier evento de fuerza mayor que ponga en riesgo la integridad del grupo.

• En estos casos, ofreceremos en primera instancia una reprogramación gratuita de la experiencia o una ruta alternativa de valor equivalente.

• Si el viajero no puede aceptar la reprogramación o la alternativa, emitiremos un reembolso del valor pagado, deduciendo únicamente los gastos operativos o tickets de terceros que ya hayan sido ejecutados y no puedan ser recuperados por la agencia.

4. Cambios y Transferencia de Reservas

• Cambio de Fechas: Se permite una reprogramación gratuita si se solicita con un mínimo de 15 días de anticipación, sujeta a disponibilidad de espacios en la nueva fecha solicitada.

• Transferencia a otro pasajero: La reserva puede ser transferida a otra persona notificando con al menos 7 días de anticipación. Cualquier costo adicional por cambio de titularidad en tickets de transporte o ingresos será asumido por el cliente original.

5. Proceso de Reembolso

• Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el proceso administrativo de reembolso tomará entre 7 y 14 días hábiles.

• Los fondos serán devueltos a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original (tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria).

• Los tiempos exactos para que el dinero se refleje en la cuenta del viajero dependerán exclusivamente de las políticas de su entidad bancaria.